교환·환불 정책

본 정책은 SeconPlay의 대여(빌려주기) 및 중고 판매 거래에 대한 교환·환불·취소 기준을 정합니다. 대여는 일반 판매와 달리 ‘기간’이 존재하므로, 대여 시작 전·후를 명확히 구분하여 적용합니다.

1. 환불 및 취소 정책 (핵심 가이드라인)

① 대여 시작 전 — 단순 변심 및 취소

• 발송 전 취소: 전액 환불을 원칙으로 합니다. 다만 대여 개시일 직전(24시간 이내) 취소 시, 대여 유치 실패에 대한 보상으로 대여료의 일부(10~20%)를 취소 수수료로 대여주에게 지급합니다.
• 발송 후 취소: 왕복 택배비는 대여인(임차인)이 부담하며, 제품 반송 완료 확인 후 대여료를 환불합니다.

② 대여 시작 후 — 제품 하자 및 구동 불가

• 100% 전액 환불: CD 스크래치 등으로 게임 시작 화면조차 진입하지 못하거나 구동이 불가능한 경우, 대여인은 제품 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 접수해야 하며 전액 환불합니다. (왕복 배송비는 대여주 부담)
• 부분 환불 불가: 게임이 정상 구동되나 “재미가 없다”, “취향에 안 맞는다” 등의 이유로는 중도 환불이 불가능합니다.

2. 교환 정책

개인 간 거래 플랫폼 특성상 동일 타이틀의 재고를 플랫폼·대여주가 보유할 가능성이 낮습니다.

• 원칙적 교환 불가: 동일 타이틀의 여유 재고가 없는 경우가 대부분이므로, 교환보다 ‘반품 후 환불’을 기본 정책으로 합니다.
• 예외적 교환: 대여주가 동일 게임 타이틀을 여러 장 보유하고 있고 양자 합의가 있는 경우에 한해, 대여주 부담으로 왕복 택배를 통해 교환을 진행합니다.

3. 분쟁 예방을 위한 플랫폼 필수 장치

정책 문서보다 중요한 것은 분쟁을 자동으로 막아주는 시스템적 장치입니다. 대여는 다음 흐름으로 진행됩니다.

대여 신청 ➔ 대여료 보관(에스크로) ➔ 인증샷 업로드·발송 ➔ 수령·구동 확인 ➔ 대여 기간 종료 ➔ 정산

• 대여료 에스크로(대금 보관): 대여인이 결제한 금액은 바로 대여주에게 가지 않고 플랫폼이 보관합니다. 대여인이 제품을 받고 수령 확인(또는 24시간 이내 이의제기 없음)을 해야 대여 기간 종료 후 대여주에게 정산됩니다.
• 상태 인증샷 의무화: 대여주는 발송 전 CD 뒷면(스크래치 여부)과 구동 화면을 사진·동영상으로 촬영해 앱에 업로드해야만 발송 처리가 가능합니다. 이는 “누가 CD를 망가뜨렸는가”에 대한 결정적 증거가 됩니다.
• 연체료 및 미반납 규정: 대여 기간 종료 후 반납하지 않으면 일일 연체료(기본 대여료의 1.5~2배)를 부과합니다. 일정 기간(예: 7일) 이상 연락 두절 시, 회원가입 시 등록한 결제 수단으로 해당 타이틀의 중고 시가를 자동 결제(배상)합니다.
• 불법 복제 및 계정 귀속 제한: 다운로드 코드(DLC)가 포함된 패키지는 코드 사용 시 가치가 소실되므로, “코드가 제외된 디스크 자체의 구동”만을 대여 대상으로 제한하며 이를 약관에 고지합니다.

부칙

본 정책은 2026년 6월 20일부터 시행하며, 관련 법령(전자상거래법 등)과 서비스 이용약관을 함께 따릅니다.

문의: (주)모노라마 고객센터 · Tel. 02-6925-4083